La agencia digital Algoritmo te cuenta algunas de las mejores acciones de fidelización de clientes, para poder retenerlos en tu cartera, vender más por Internet y seguir creciendo como empresa.
Muchas de las estrategias de marketing digital están enfocadas a la atracción de nuevos prospectos que se ajustan a las características de nuestros clientes ideales. A través de nuevos contenidos, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos automatizados y suscripciones a newsletter, se busca conseguir nuevos leads, para así nutrirlos progresivamente y llevarlos de la mano por el ciclo de ventas de tu marca. El objetivo principal de campañas de esto es, obviamente, incrementar las ventas del negocio. Sin embargo, también es importante trabajar nuestras acciones de fidelización.
Las estrategias de fidelización son vitales tras haberse concretado una venta. No se trata de que te compren y nunca más vuelvan a tu marca. Uno de los objetivos de toda marca, especialmente de los ecommerce, es retener a sus clientes, mantener una buena relación con ellos y convertirlos en fieles seguidores de la empresa. Si necesitas trabajar este aspecto de tu negocio, te recomendamos seguir los siguientes consejos que la agencia digital Algoritmo tiene para ti.
Las acciones de fidelización comienzan en el servicio
La fidelización parte del servicio que has ofrecido a tus clientes desde el inicio hasta el final. Está en la manera en la que te comunicas con ellos en redes sociales, en cómo respondes a sus preguntas, dudas y necesidades. Está en la calidad del servicio ofrecido por tu ecommerce, en el tiempo de carga de las páginas, en el orden y limpieza de cada categoría y, especialmente, en la facilidad del proceso de check-out.
Cada parte involucrada en la experiencia del cliente será clave en el proceso de fidelización de este. Por eso, es muy importante asegurarte que cada uno de estos aspectos se encuentre afinado y totalmente funcional. Procura que los CMs y las agentes de ventas mantengan una buena comunicación con el público y especialmente con el cliente. Además, trabaja de la mano con una agencia digital para optimizar la web de tu ecommerce, tanto interna como externamente.
También es importante recalcar que el servicio poscompra es sumamente importante para la fidelización de un cliente. No dudes que pueda surgir algún inconveniente o alguna duda respecto al producto o servicio que el cliente compró. Y, ante esta situación, tienes que estar preparado y atento para resolver el inconveniente lo más pronto posible.
Presta especial atención a lo que dicen sobre tu empresa
La voz de los clientes es muy poderosa. Las reseñas buenas mejoran nuestra presencia en Internet y convence a más personas. Por el contrario, con un comentario negativo, pueden alejar al público de cualquier marca y hacerlos perder mucho territorio en el mercado y, en consecuencia, reducir sus ganancias.
Otra de las acciones de fidelización es aprovechar la utilidad de lo que dicen de tu marca. Si aprovechas los buenos comentarios, generarás contenidos favorables e incrementarás la confianza del público en tu empresa. Sin embargo, también hay muchísimo valor en los comentarios negativos. Este feedback es importante para mejorar los puntos débiles de tu empresa. Hacerlo no solo te permitirá mejorar el servicio que ofreces al público, sino también dejarás claro que escuchas a tus clientes.
Puedes reforzar la obtención de sugerencias y reseñas a través de encuestas de satisfacción tras una compra, conversando directamente con el cliente, premios exclusivos por dejar algún comentario honesto, etc.
Invierte en herramientas de gestión de clientes
Entre las diferentes herramientas de marketing en las que puedes invertir, una especialmente importante en la gestión de la relación de la marca con el cliente es el sistema CRM. Esta es una de las principales herramientas de las agencias digitales especializadas en performance, ideal para gestionar, organizar y administrar la relación entre tu marca y tus clientes.
A través de los sistemas CRM, puedes reunir información valiosa acerca de los clientes potenciales, que te permitirá conocer la mejor manera de interactuar con ellos. Además, es una herramienta valiosa para captar nuevos clientes, segmentarlos para generar estrategias personalizadas y analizar el resultado de las campañas aplicadas a tus productos y servicios.
Generar contenidos de ayuda para tus clientes
Recuerda que tu empresa se encuentra en una posición de autoridad sobre el tema que vendes, en particular si se trata de algún software o productos especializados en algún rubro. Incluso si tu marca se encuentra en el rubro retail, la generación de contenidos de ayuda para los clientes es una de las acciones de fidelización que no puedes dejar de lado.
Para los clientes, será muy positivo y educativo recibir información adicional sobre los productos y servicios que han adquirido. Consejos de uso, recursos de utilidad relacionados a la compra, incluso testimonios de clientes anteriores. Esta es la clase de contenido que un cliente espera recibir de ti tras una compra, el cual hará que vuelvan por más asesoría o por más servicios.
Las acciones de fidelización son muchas, pero recuerda que la mejor forma de retener a los clientes dentro de tu cartera siempre será ofrecer un gran servicio de inicio a fin, incluyendo la etapa post-venta. Como hemos mencionado antes, la comunicación con tu público es vital, así como lo es prestarles atención cuando tienen un reclamo, un problema o una sugerencia. De lograrlo, no dudes que las recomendaciones comenzarán a aparecer, nuevos clientes llegarán a tu web y las ventas se incrementarán.
Si necesitas la asesoría de una agencia digital especializada en ecommerce, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
