La agencia digital Algoritmo explica cómo diseñar un embudo de ventas exitoso para que tu ecommerce retail pueda atrapar leads, concretar ventas y fidelizar a todos los clientes de su cartera.
Para todo ecommerce retail, crear un embudo de ventas es una de las tareas más importantes dentro de su plan de marketing y ventas. También conocido como funnel de conversión, es un proceso que busca generar una venta, desde la etapa de lead hasta la fase de fidelización.
Al contar con un embudo de ventas, los ecommerce retail pueden identificar fácilmente en qué etapa se encuentra un prospecto. De esta forma, puede organizar sus estrategias en relación a las necesidades del cliente y de acuerdo a la etapa en la que se encuentra.
Un embudo de ventas no es garantía de conversiones al 100%. Esto no está estrictamente relacionado a un funnel mal diseñado, sino a la propia naturaleza del público. Sin embargo, es posible crear un embudo que pueda incrementar la tasa de conversiones.
Para que puedas diseñar un embudo de ventas para tu ecommerce retail y mejorar las conversiones de tu marca, te invitamos a leer las siguientes recomendaciones que la agencia digital Algoritmo tiene para ti.
¿Cómo crear un embudo de ventas para ecommerce retail?
Identificar sus partes
Es crucial que un ecommerce retail entienda cuáles son las diferentes etapas de un funnel de ventas antes de pensar en diseñarlo. De esta forma, se podrá identificar qué acciones y estrategias aplicar en cada una de las fases.
- Top of the funnel: La etapa TOFU es la primera parte del embudo de ventas. Aquí se encuentren aquellos que visitan los canales digitales de la marca por primera vez. El objetivo de esta fase es convertir al usuario en un lead, a través de contenidos de valor, inscripciones a eventos o descargas gratuitas, concursos en redes, etc.
- Middle of the funnel: La etapa MOFU es la segunda parte del embudo de ventas. Aquí se reúnen todos los leads y el deber del ecommerce retail es evaluarlos y nutrirlos. A través del lead scoring, la marca identificará en qué etapa del proceso de ventas se encuentra el lead. Mientras tanto, el lead nurturing utilizará esta información para realizar una acción adecuada de acuerdo a la situación de lead, de forma que se le aporte valor y se le acerque a la conversión final.
- Bottom of the funnel: El BOFU es la última etapa del funnel de ventas y es el espacio en donde se encuentran los leads que están listos para convertirse en clientes. El ecommerce retail necesita darles el último incentivo para que realicen una conversión, como contenidos promocionales, despeje de dudas, beneficios para el usuario, etc. Tras la conversión, el proceso continuará hacia la fidelización.
Enfocarse en las interacciones con los usuarios
En la era de marketing en la que vivimos actualmente, es mucho más importante centrarse en las personas y en cómo interactuamos con ellas que en los productos, servicios y las propias herramientas que utilizamos para llegar a ello.
Por eso, antes de contratar e invertir en las principales herramientas de marketing digital, centra a tu ecommerce retail en la optimización de los flujos de trabajo, los cuales deben estar dirigidos específicamente hacia el público. A partir de ello, podrás conseguir las herramientas ideales para llevar a cabo estos flujos de trabajo, de forma que puedas ofrecerle a tu público calidad de servicio y de logística.
Asegurarte que los procesos funcionan
Un embudo de ventas no es 100% efectivo, pues no todos los usuarios se convierten en leads, ni todos los leads realizan una conversión al final del funnel. Sin embargo, es posible mejorar la eficacia de los procesos involucrados en el embudo.
Por esta razón, se necesita optimizar los procesos de trabajo y de interacción con los clientes constantemente. Un ecommerce retail con buenas prácticas certeras incrementarán el índice de conversión de la marca. Esto solo se podrá lograr si se realiza un trabajo de análisis continuo y exhaustivo, para identificar los problemas en la cadena de ventas y las necesidades del público.
Fortalecer la relación con los clientes
Aunque la conversión sea la principal meta de todo embudo de ventas, en especial para un ecommerce retail, otro objetivo muy importante y que tendrá un efecto crucial en la conversión es crear una relación fuerte con los clientes.
En la actualidad, la relación de la marca con los clientes influye considerablemente en sus decisiones. Por eso, durante el diseño del embudo de ventas de tu ecommerce, no olvides enfocarte en el fortalecimiento de tu relación con los usuarios.
Esto no solo incrementará las probabilidades de conversión, sino también te permitirá identificar las necesidades del usuario en todas las etapas, crear una comunicación transparente y entablar un contacto íntimo con el usuario desde el inicio hasta el final.
Establecer planes de contingencia
Los planes están para romperse, en especial en circunstancias tan particulares y volubles como la que vivimos actualmente. A pesar de que tener un embudo de ventas bien definido y planificado sea muy útil, también es vital que establezcas planes de contingencia que permitan a tu marca adaptarse a cualquier situación.
La flexibilidad es necesaria en un funnel de ventas, porque preparará a tu empresa para el momento en el que tenga que improvisar y dar una respuesta correcta durante una emergencia, como algún problema con los envíos, dificultades técnicas en el sistema o líos con los clientes.
Algoritmo es una agencia digital especializada en la planificación de estrategias de marketing digital para ecommerce retail. Si necesitas nuestra asesoría y servicios digitales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
