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Cómo la fidelización mejora las ventas por Internet

Cómo la fidelización mejora las ventas por Internet

Para que tu ecommerce mejore sus ventas por Internet y continúe creciendo en este mercado tan competitivo, te contamos algunas estrategias de marketing digital para fidelizar a tus clientes.

El embudo de ventas es un camino muy largo por el que los ecommerce y las empresas en general deben acompañar a sus clientes. Paso a paso, es crucial que ofrezcamos al cliente una experiencia única que le invite a realizar una conversión al final del camino. Sin embargo, sea cual sea la conversión final, el último paso de ese ciclo ventas siempre es la fidelización.

La fidelización de clientes es una carta muy importante en un mercado súper competitivo. Según estadísticas de Invescpro, los clientes existentes tienen hasta 52% de probabilidades de comprar productos nuevos y gastan 32% más que los clientes nuevos. Por otro lado, datos de MyCustomer indican que el 96% de los clientes quieren que una marca sea proactiva. 

Dado que obtener nuevos clientes puede ser bastante complicado cuando cada ecommerce tiene un pedazo grande de la industria, mantener cerca a aquellos que ya nos compraron nos ayudará como empresa y marca a seguir creciendo y a mejorar como servicio.

Para que sepas cuáles son las estrategias de marketing digital más apropiadas para fidelizar a tus clientes de tu ecommerce y mejorar las ventas por Internet, te invitamos a leer la siguiente publicación que la agencia digital Algoritmo tiene para ti.

Descubre cuáles son sus nuevas necesidades y deseos

Cuando existen eventos mundiales que cambian el comportamiento del público, el deber de las marcas es realizar una nueva investigación y averiguar cuáles son sus nuevos gustos, miedos, preocupaciones, necesidades y deseos. Aunque las personas no sean las mismas siempre, la pandemia nos ha forzado a cambiar nuestras costumbres.

Para fidelizar a un público eternamente cambiante, los ecommerce deben realizar investigaciones de mercado y trabajos de segmentación constantemente. De esa forma, se puede adaptar todo lo que se les ofrece a los clientes, desde contenidos hasta productos y servicios.

Personaliza los contenidos y mensajes para tus clientes

La personalización se realiza en cada etapa del embudo de ventas, desde que el prospecto ingresa como un lead hasta el momento en el que realiza una compra y se convierte en cliente.

Como ya se conoce mejor quién es el cliente y cómo ha cambiado desde la última vez que realizó una conversión, puedes comenzar a segmentar a tu cartera de acuerdo a sus gustos, necesidades y particularidades. De esta manera, le ofrecerás exactamente lo que quiere en el momento más oportuno, ya sea un contenido nuevo, una promoción nueva o una guía de ayuda.

Interactúa a través de redes sociales

Los clientes de hoy en día necesitan que las marcas ecommerce interactúen con ellos y sean proactivos. Para lograr esto, las redes sociales resultan ser herramientas muy útiles, porque son los canales perfectos para relacionarse con los clientes directamente.

Las redes sociales de un ecommerce estarán llenas de comentarios positivos y negativos, preguntas, dudas y exigencias. Para mantener fidelizado a un cliente, se debe hacer caso a todos los comentarios y responderlos adecuadamente, dependiendo del tema en cuestión. El contenido que se utilice debe ser útil y valioso, además de respetuoso y personalizado.

También, las redes sociales pueden ser un espacio en donde se realicen campañas especiales exclusivas para clientes, como sorteos, promociones, videoconferencias, comentarios, contenidos especiales, etc.

Mantén una comunicación directa y transparente

Durante todo el embudo de ventas, la información debe ser clara, directa y transparente siempre. Esto es especialmente importante tras realizar una conversión, porque será en este momento donde pueden surgir dudas y problemas para el cliente.

En caso esto ocurra, se debe preparar un protocolo de comunicación adecuado que aproveche contenidos transparentes, útiles y certeros. Si se resuelve la inquietud a tiempo y con información personalizada para el cliente, el usuario se sentirá a gusto y aliviado, lo cual contribuirá a su fidelización.

Ofrecer promociones y descuentos exclusivos en momentos inesperados

Aunque recibir una oferta exclusiva siempre es una buena noticia, obtenerla en un momento inesperado puede influir muchísimo en la satisfacción del cliente. Es una estrategia de marketing digital y de ventas que los ecommerce deben aplicar constantemente, pues mejora la relación entre la marca y el cliente.

Para lograrlo, se puede aprovechar el email marketing. Tras realizar una segmentación certera y personalizada, podrás preparar un contenido y una promoción exclusiva y adecuada para un cliente, recibiendo exactamente lo que quiere en un momento inesperado, pero útil. Esto los llevará de la mano hacia una nueva compra, mejorando las ventas por Internet del ecommerce.

La fidelización de clientes es una estrategia de marketing digital constante. Es una de las acciones que requiere de un estudio constante de los clientes, pues sus gustos e intereses pueden cambiar incluso después de haber realizado su primera compra.

Por otro lado, recuerda siempre que tus clientes siguen siendo seres vivos que necesitan de una atención continua. Esto se puede lograr a través de las redes sociales o por medio de campañas de email marketing, canales en donde podrás sorprenderlos con ofertas, eventos y promociones o con respuestas a sus dudas y problemas más urgentes.

Realizar acciones como estas permitirán que tu ecommerce pueda mejorar las ventas por Internet y, principalmente, fortalecer la relación de tu marca con todos los clientes de la cartera.

Algoritmo es una agencia digital especializada en estrategias de marketing digital para ecommerce. Si necesitas nuestra asesoría experta para mejorar las ventas por Internet y seguir creciendo en el mercado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.