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Consejos de una agencia digital para lograr un seguimiento exitoso

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Un gran plan de seguimiento permitirá que tu ecommerce dé el gran salto al éxito. Por eso, entérate cuál dar el mejor seguimiento a tus clientes en este artículo que Algoritmo tiene para ti.

La relación con los clientes se ha convertido en un aspecto vital en el mundo empresarial. Ya no solo se trata de vender un producto o servicio y hablar de todas las grandes características que posee. Esta mentalidad ha sido reemplazada por un enfoque en el cliente, en la relación de las marcas con este y en el análisis y satisfacción de sus necesidades. Gracias a esto es que vemos a los ecommerce tan enfocadas en su comunicación con el público a través de redes sociales. Por eso, las estrategias de contenidos forman parte obligatoria en toda campaña de marketing digital. Y dentro de todo esto, se encuentra el seguimiento de clientes.

Las empresas no pueden darse el lujo de perder los clientes que con tanto esfuerzo consiguieron, porque la obligación ya no solo queda en realizar una conversión. En realidad, los ecommerce tienen que ir más allá y lograr la retención de los clientes. Es aquí donde la relación con ellos cobra un papel importante, que va desde el inicio del embudo de ventas hasta el proceso de post-compra.

Por eso, para que puedas lograr un buen seguimiento a los clientes de tu ecommerce, la agencia digital Algoritmo tiene para ti algunos consejos para guiarte hacia las mejores estrategias.

El seguimiento se facilita si se concreta una buena relación con el cliente

El seguimiento comienza desde el inicio de tu relación con el cliente. Si esta es fuerte y sólida desde el principio y desemboca en una compra que deja al cliente más que satisfecho, entonces te está dando el pase para poder continuar la comunicación contigo después de la venta. Por eso, es muy importante fortalecer el proceso de venta y la calidad del servicio de tu ecommerce.

Inspecciona cada aspecto del servicio de tu marca y encuentra los puntos más débiles. También, analiza el funcionamiento de las partes involucradas en la experiencia del cliente con tu empresa, como el sitio web y la comunicación en redes sociales y otros canales digitales, como el mailing o el blog corporativo. Optimizar y perfeccionar estos puntos mejorarán el servicio general que ofreces al público. Esto, a su vez, resultará en clientes con un nivel de satisfacción mucho más elevado tras una venta, facilitando así la comunicación tras ella.

Realiza una escucha activa a sus comentarios y reseñas

Una característica bastante común en los clientes es que siempre tienen algo que decir con respecto al servicio o al producto de una marca. Ya sea un comentario positivo o negativo, buscarán algún medio para poder expresar los sentimientos generados por todo el proceso de compra. Para los ecommerce, esta información es muy valiosa y, de ser aprovechada correctamente, la relación con los clientes y la empresa misma podrán mejorar considerablemente. Por eso, es ideal que realices un seguimiento bastante minucioso de lo que dice el público sobre tu marca.

El espacio principal donde los clientes hablan de una marca son las redes sociales, tanto en sus muros personales como en las secciones de comentarios de la marca. Aquí, utiliza la herramienta de búsqueda para investigar lo que dicen de tus productos y servicios y presta mucha atención al fanpage del ecommerce.

Asimismo, muchos aprovechan en utilizar la sección de puntuación y reseñas dentro del ecommerce e incluso dentro de la sección de comentarios del blog corporativo. Por eso, revisa frecuentemente estas opciones o impleméntalas en caso no las tengas. También sería efectivo impulsar el feedback y las encuestas de satisfacción entre los clientes. A través de una campaña de mailing automatizado, pídele a los compradores que expliquen todas sus sensaciones respecto al servicio y al producto a cambio de algún incentivo para una futura compra.

No solo generarás una sensación de escucha activa entre tus clientes, lo cual incrementa su nivel de satisfacción con tu marca, sino también conocerás aquellos puntos en los que debes mejorar.

Aprovecha tus contenidos durante el seguimiento post-compra

Los contenidos tienen muchas formas y pueden servir para cumplir diferentes objetivos. Desde el posicionamiento SEO hasta la atracción y generación de leads en redes sociales, el alcance del marketing de contenidos es grande, convirtiendo a esta herramienta en una de mucha utilidad. El seguimiento post-compra no es la excepción, pues los contenidos podrían ayudar a la empresa a satisfacer aún más al cliente y a retenerlo.

Digamos que tu empresa ofrece un software especializado y un cliente nuevo recién ha adquirido dicho servicio. ¿Por qué no ofrecerle una guía constante para que el desenvolvimiento del programa sea el más óptimo? A través de correos electrónicos, comparte a tu cliente alguna publicación relacionada al funcionamiento del software, como guías de funcionamiento, consejos para sacar el máximo provecho a la aplicación o tips para resolver problemas comunes. Las posibilidades son tantas que incluso podrías ofrecerle a través de estos contenidos aplicaciones relacionadas o asesorías.

Gestiona a tus clientes a través de software de gestión

Los sistemas de gestión de relación con clientes (CRM por sus siglas en inglés) son herramientas eficaces y de mucha utilidad para aquellas empresas cuyas carteras de clientes comienzan a crecer. Cuando esto ocurre, realizar un seguimiento a cada cliente puede volverse una tarea más difícil. Por eso, el uso de software CRM facilitarán la labor de las empresas para mantenerse cerca de los clientes y para fidelizarlos.

Con un sistema CRM, podrás segmentar tu cartera de clientes y generar estrategias de fidelización y seguimiento específicas para cada cliente, así como estudiar el efecto de tus estrategias de promoción aplicadas anteriormente. Incluso podrá ayudar a la empresa a captar nuevos clientes, así como medir el impacto de las campañas de marketing digital aplicadas anteriormente.


El seguimiento es una estrategia de gran importancia para los ecommece. No solo es la herramienta clave para fidelizar a los clientes y de generar un mayor número de ventas para el negocio, sino también puede generar un feedback genuino y nutritivo para mejorar el funcionamiento general de la empresa. Por eso, es importante aprovechar los medios digitales disponibles para mantenerse cerca del cliente y seguir satisfaciendo sus necesidades, siempre que lo requieran.

Si estás buscando la asesoría de una agencia digital especializada en ecommerce marketing para optimizar el desempeño de tu empresa en internet, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.