Ecommerce marketing: ¿Qué errores evitar en tu negocio?

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En Algoritmo Digital, siempre te brindamos las mejores recomendaciones y buenas prácticas para que tu emprendimiento funcione como un engranaje bien aceitado. Sin embargo, también es necesario mencionar lo que no debes realizar dentro de tu negocio. Cuando se es nuevo en algo, cometer errores es algo común, pero también es normal cometerlos durante todo un proceso. Somos humanos y es probable que, en el interín del trabajo, se nos escape algún detalle. En el ecommerce marketing esto no es una excepción. Por eso, a continuación, te comentaremos algunas malas prácticas que tu ecommerce no debe cometer.

Evita las malas descripciones de tus productos

Para el ecommerce marketing, una descripción mal redactada, larga y confusa alejará a la posible clientela. Las personas necesitan saber qué es lo que están comprando. Si diera la impresión que ni siquiera la tienda sabe lo que vende, ¿cómo esperas recibir interesados?

Lo que necesitas son descripciones concisas, fáciles de entender y naturales. Utiliza una o dos palabras clave adecuadas y luego enfócate en explicarle al cliente qué es lo obtendrá con tu producto. Si vendes ropa, intenta describir las sensaciones que tendrán si la llevan puesta. Si vendes alimentos, convéncelos de probarlos hablando sobre los sabores y texturas. Por otro lado, hazles sentir que su compra no es innecesaria. Por ejemplo, menciona que es una buena oportunidad de compra, que es una compra que les permitirá ahorrar a largo plazo o les servirá para más de una cosa.

No te olvides de optimizar tu ecommerce para dispositivos móviles

En la actualidad, ser responsive es una obligación. No solo en el ecommerce marketing, sino en la mercadotecnia digital en general. La mayoría de personas pasa más tiempo en sus dispositivos móviles que en computadoras o laptops. Por eso, si un posible cliente entrará a tu ecommerce y lo único que ve es una versión de escritorio confusa, la persona se irá de inmediato. El público busca agilidad y fácil compresión en las páginas que navegan y las versiones de escritorio son muy difíciles de navegar, en especial si son lentas. Si este es tu caso, actualiza y optimiza tu sitio web ecommerce de inmediato. Afortunadamente, la gran mayoría de diseños ecommerce ya vienen con una versión responsive instalada. Así que solo necesitarás instalarla con la ayuda de una agencia digital experta en ecommerce para que todo funcione de maravilla.

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No llegues al borde del spam en redes sociales

La promoción continúa de tu ecommerce en redes sociales es muy importante. Estos sitios nutren a tu empresa de prospectos nuevos y clientes fieles que siempre esperan saber de ti. Aplicar Facebook Ads, por ejemplo, es una de las mejores estrategias de posicionamiento para tu ecommerce. Sin embargo, evita saturar los muros de las personas. Si compartes información innecesaria o hablas de tus productos 24/7, es posible que estés confundiendo promoción con spam. Se recomienda:

  1. Fortalecer tu marca con contenido de calidad e información relacionada a tus productos y servicios.
  2. Estudiar al público objetivo para saber qué clase de contenido les atrae y los una a tu marca.
  3. Programar publicaciones de acuerdo a un calendario estricto y llevar el control de este siempre.

No dejes en el olvido las preguntas de los clientes

Una parte importante en el ecommerce marketing es el engagement con los clientes. Y como estamos hablando de redes sociales, es vital que respondas las preguntas que el público te haga. Aunque expliques tus productos y servicios con el más mínimo detalle, siempre habrá alguna inquietud que se tendrá que solventar en la brevedad.

Según una encuesta de Lithium Tecnologies, el 53% de las personas esperan una respuesta en un promedio de una hora. En caso sea una queja, el número aumenta a 72%. De no recibir respuesta, un 60% de las personas trasmitirá su malestar. Y no quieres esperar a ver si lo que dicen es alturado o simplemente devastador. Por eso, nunca te olvides de revisar los comentarios a tus publicaciones, pues podría haber alguien que está esperándote.

Por otro lado, Facebook ha implementado la insignia de “Nivel alto de respuesta a los mensajes”, la cual se otorga a aquellas páginas que responden los mensajes de clientes (dentro de Messenger) dentro de un promedio de 15 minutos. Esta insignia brinda mucha confianza al público, pues así saben que su pregunta no quedará en el limbo. Esta insignia se puede obtener si se responden los mensajes manualmente o a través de bots.

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Recuerda siempre que las marcas que mantienen un contacto constante con su público son las que mayor tiempo permanecen en el mercado y en las mentes de las personas. Sigue estos consejos y nunca descuides las prácticas y estrategias que aplicas día a día en redes y en Internet.

Si necesitas la asesoría de una agencia digital especializada en ecommerce marketing para hallar y solucionar los problemas en tu negocio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.