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Ecommerce Marketing: Cómo mejorar la experiencia de compra de tu negocio

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¿Cómo lograr que tus clientes tengan la mejor experiencia de usuario al momento de navegar tus redes y comprar en tu tienda? Entérate a continuación con estos consejos de ecommerce marketing.


La experiencia de usuario es un tema muy importante para los ecommerce en la actualidad. Y es que los clientes necesitan tener todo servido para que el tiempo que pasen en tu tienda se reduzca al máximo. Los ecommerece necesitan un sitio web organizado y fluido, que no demore en cargar y que brinde la mayor confianza a su público para concretar la compra. Para que puedas sacar lo mejor de tu tienda en línea y mejorar la experiencia de compra de tus clientes, Algoritmo Digital te comenta algunos consejos que puedes aplicar dentro tu empresa.

Diseñar una tienda organizada y fácil de explorar

El diseño de la tienda es el principal factor que define si la experiencia del usuario es buena o mala. Y, a su vez, la experiencia del usuario es quien juzga si un ecommerce es exitoso o un fiasco. Todo comienza planificando y segmentando las categorías y atributos de los productos que ofreces. Si tu ecommerce ofrece ropa y calzado, querrás ordenar todo para que tus clientes puedan encontrar lo que buscan de forma rápida.

Las categorías y etiquetas son importantísimas y ayudan mucho más si se complementan con herramientas de búsqueda avanzada. A esto se le incluye filtros con variadas alternativas para reducir aún más la cantidad de resultados. Sistemas constantemente supervisados como estos reducen considerablemente los tiempos de búsqueda y navegación dentro de tu ecommerce.

Explotar la venta cruzada dentro y fuera del ecommerce

Replicar el éxito de tiendas como Amazon en el ámbito de la venta cruzada es difícil, pero no imposible. Las sugerencias dentro de la página del producto son una gran forma de insinuar al público que necesita complementar sus compras con otro producto infaltable. A su vez, podrían ayudar mucho al cliente a ahorrar tiempo en encontrar otros productos que seguro deseaba comprar.

La venta cruzada también puede aprovecharse a través de campañas de mailing poscompra. El contacto no puede desaparecer tras la compra y el seguimiento podría marcar la diferencia entre un comprador cualquiera y un cliente fiel. Después de una cantidad de días razonable para que no se convierta en SPAM, envía correos a aquellos que compraron en tu ecommerce. Puedes aprovechar en agradecerles y en consultarles su experiencia para mejorar el servicio. En caso fue una buena experiencia, recién piensa en recomendarle productos nuevos y relacionados. En el caso contrario, evita sugerencias a toda costa.

Despejar todas las dudas posibles para fomentar una compra informada

Ante la falta de contacto entre el cliente y la empresa, a veces es difícil tomar una decisión sin estar al 100% seguro de que lo que está comprando es para él. Es algo muy común probar algo antes de comprarlo, desde ropa y zapatillas hasta productos electrónicos como laptops y celulares. Tu trabajo como dueño de un ecommerce es despejar estas dudas de la mejor forma posible.

Si tu negocio gira alrededor de la ropa, sé lo más explícito y detallado en las descripciones e imágenes. Asimismo, crea tablas de tallas aproximadas para que el cliente pueda estar seguro de que está comprando en el tamaño correcto. Por otro lado, si vendes productos electrónicos, la mejor manera es incluir una sección de reseñas y comentarios de clientes anteriores. Su contenido ayuda muchísimo a la credibilidad de tu tienda y tu marca y mejora el posicionamiento también. Finalmente, si giras entorno a la venta de software, las demostraciones en línea y los días de prueba serían claves para convencer a tus clientes de que ofreces un servicio de calidad.

Aprovechar las redes sociales con contenidos y promoción

El ecommerce marketing aprovecha de sobremanera las redes sociales, las cuales son un espacio único para las marcas. Son lugares en donde pueden promocionar sus productos y servicios cuanto ellos quieran. Además, son importantes para generar un vínculo con su público y fortalecer su relación con ellos. La gente en redes siempre espera alguna campaña interactiva o alguna oferta que compartir con sus propios amigos o familiares. Si buscas llevar a tu público hacia tu tienda, nunca olvides de incluir links directos a tus productos. Asimismo, procura que estos enlaces funcionen y no lleven a páginas equivocadas o inexistentes.

Si buscas optimizar tu tienda en línea y necesitas la asesoría de una agencia digital experta en ecommerce marketing, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.