Errores comunes de ecommerce en Perú

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Aunque nada pueda ser perfecto, todo ecommerce en Perú debe buscar siempre una cierta calidad de servicio a lo largo del embudo de ventas. Para concretar cualquier compra y convertir los leads en clientes, estos tendrán que pasar una cantidad de tiempo importante en el sitio web. Entonces, ¿qué pasa si el ecommerce en cuestión falla en aspectos esenciales para su éxito? Lo más probable es que espante a los consumidores y se pierdan posibles compras y nuevos clientes. A continuación, Algoritmo Digital les cuenta algunos errores comunes vistos en ecommerce en Perú.

Las ecommerce en Perú fallan en los contenidos

Cuando un cliente navega por una tienda en línea y busca el artículo o servicio que necesita, lo primero que verá al encontrarlo será la descripción e información técnica acerca del producto. Si este es muy pobre o inútil, el prospecto se desanimará y abandonará el sitio web. Un error común en algunos ecommerce en Perú es dejar de lado los contenidos acerca de sus propios productos y servicios. Dejar a la imaginación algo tan esencial como esto es grave y aleja a los prospectos, evitando así que se conviertan en clientes.

A los contenidos se le incluye el mal uso de imágenes. En varias ocasiones, las fotografías utilizadas no son claras ni reflejan bien los detalles de interés del producto. Por otro lado, la escasez de ellas también es un mal signo para los clientes. Incluso hay ocasiones en las que la imagen ni siquiera corresponde al artículo.

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Sus sitios web son lentos

El problema común de los ecommerce en Perú es el de la velocidad. Una rápida inspección a través de PageSpeed Insights de Google nos muestra una puntuación media de 11.2 (sobre 100) tras analizar cinco grandes ecommerce del país, como Falabella, Ripley y Plaza Vea. Los tiempos de carga son un punto importante para garantizar la satisfacción de los clientes. Las consecuencias de sitios web lentos puedes llegar al abandono de estas, incrementando la tasa de rebote y, en consecuencia, una reducción de conversiones y compras posteriores.

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Problemas de stock y falta de comunicación con los clientes

Según Linio, una de las más importantes tiendas por Internet del país, el 58% de las compras realizadas en el Perú en el 2020 han sido a través de medio digitales. Esto debido al golpe de la pandemia en nuestro país y la subsecuente cuarentena. Sin poder salir, las personas han recurrido a los ecommerce en Perú para realizar sus compras. Sin embargo, desde el inicio de las compras, se han reportado problemas de stock al momento de intentar hacer una compra. Aunque el producto esté apto para la compra y se menciona que hay stock, ocurren errores inesperados cuando se agrega el producto al carrito.

Por otro lado, otra mala constante de los ecommerce en Perú que se ha agravado en los últimos meses es la mala comunicación que tienen con sus clientes. Las redes sociales se han visto inundadas por quejas de los consumidores alegando que no hay manera de contactarse con los retails. No ven ni responden mensajes en sus cuentas oficiales, las líneas están saturadas o incluso los problemas persisten después de alguna comunicación.

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Además de los problemas mencionados, también se pueden mencionar dificultades en la búsqueda de artículos debido a problemas de paginación o el mal uso de etiquetas (un problema frecuente en tiendas online de librerías), sitios web que no son responsive y publicidad en redes sociales que lleva a productos sin stock o con precios diferentes a los ofertados.

En general, la mayoría de problemas y errores encontrados en los diferentes ecommerce peruanos son por una mala gestión de la tienda online, problemas en la optimización de contenidos y deficientes trabajo de posventa. Si se invierte lo suficiente para mejorar cada aspecto y si futuros ecommerce aprenden de los errores de las tiendas más poderosas de la actualidad, el mercado online peruano mejoraría muchísimo. Las compras en línea son el futuro y queda en cada empresa mantener un estándar de calidad apropiado para los clientes.

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