En agencia digital Algoritmo, te queremos contar más acerca del marketing
automation y cómo esta acción ayuda a los restaurantes a mejorar su eficiencia y a
fortalecer su presencia en Internet.
Nos encontramos en una época en la que las empresas de cualquier sector del
mercado necesitan modernizar sus actividades. Ya sea a nivel de producción, servicio,
logística o marketing, las operaciones deben ser más eficientes para cubrir la demanda
actual y cumplir con las exigencias del público.
Para los restaurantes, quienes ya se encuentran en una nueva alza tras el inicio de la
pandemia, es importante mantenerse en la vanguardia y adaptarse a las nuevas
necesidades de los comensales. Afortunadamente, esta industria también permite
implementar sistemas de automatización cuando de marketing se trata. Nos referimos
al marketing automation.
En la agencia de marketing digital Algoritmo, nos especializamos en la implementación
de marketing automation para restaurantes y empresas de diferentes sectores. Por
eso, queremos contarte qué es esta solución digital y cómo beneficiará a tu
restaurante tras aplicarlo en tu estrategia.
¿Qué es el marketing automation?
Es una estrategia de marketing que agiliza y automatiza los procesos marketeros de las
marcas que la aplican. A través de herramientas de software, se pueden generar
respuestas automatizadas a usuarios, segmentar al público de acuerdo a sus
características, enviar contenidos personalizados, etc.
Entre sus funciones principales, el marketing automation busca guiar a los leads a
través del embudo de ventas de la marca. Para ello, es necesario haber segmentado
cuidadosamente a los leads calificados dentro de una base de datos.
Para un restaurante, el funcionamiento es el mismo. Al contar con una base de datos
de leads calificados e interesados en los productos y servicios de la empresa, se
implementa un software de marketing automation para nutrirlos gradualmente. Ya sea
a través de promociones, nuevos platillos, menús especiales para suscriptores o
eventos exclusivos, el sistema enviará el contenido adecuado de acuerdo a la posición
del comensal en el embudo de ventas.
¿Cuáles son los beneficios del marketing automation para restaurantes?
Las estrategias de marketing digital están llenas de acciones manuales que necesitan
realizarse cuidadosamente para asegurar su éxito. Entre ellas se encuentra la
comunicación con el público.
Gracias al marketing automation, se pueden automatizar diferentes tareas (email
marketing, por ejemplo) para que el restaurante ejecute los procesos de manera
correcta y, en consecuencia, crezca como marca.
Al ser capaz de mejorar los procesos de la empresa, el restaurante podrá posicionarse
fuertemente en las mentes de los clientes. Además, gracias al envío planificado de
contenidos de valor, el restaurante fortalecerá su relación con los clientes. Esto llevará
a un incremento en las conversiones y las ventas del negocio.
¿Qué estrategias de marketing automation se pueden aplicar a un restaurante?
El marketing automation abre las puertas a la implementación de distintas campañas
de marketing para tu restaurante.
Estrategias de redes sociales
Las redes sociales son muy importantes para los restaurantes, en especial Facebook e
Instagram, canales que manejan un gran número de publicaciones audiovisuales
ideales para el sector restauración.
Gracias al marketing automation, es posible programar publicaciones periódicas,
automatizar respuestas y desarrollar contenido de interés para los usuarios. Así, se
fortalecerá el engagement entre marca y usuario y se mejorará la presencia del
restaurante en las mentes del público.
Estrategias de email marketing
El mailing es quizás la estrategia más beneficiada por el marketing automation. Es
también una de las acciones más utilizadas por los restaurantes, dada la increíble
utilidad de este medio para comunicarse con los leads y clientes del negocio.
Para que el mailing sea exitoso, primero se necesita curar y segmentar una base de
datos. Una vez se haya analizado el potencial, las características y la posición de los
leads en el embudo de ventas, el restaurante podrá automatizar el envío de correos
electrónicos a los usuarios. El contenido variará de acuerdo al embudo: un mensaje de
bienvenida, el anuncio de nuevos menús y platillos, promociones y descuentos para
clientes recurrentes, etc.
Estrategias de fidelización de clientes
A través del marketing automation, será posible crear estrategias dirigidas a la
fidelización de los clientes del restaurante. Para ello, se utilizarán todos los canales
disponibles para la empresa, ya sean redes sociales, correos electrónicos, mensajes de
texto, etc.
Junto a los contenidos y al envío de promociones exclusivas, se puede implementar un
programa de recompensas para los clientes. Gracias a un código de usuario, se podrá
registrar automáticamente cada compra y servicio, para que el cliente sume puntos o
beneficios adicionales para su siguiente visita al restaurante.
Estrategias para mejorar la experiencia de los clientes
La experiencia de los clientes comienza desde el primer contacto que tuvieron con el
restaurante. Si ya se encuentran interesados en la marca, sus platillos y sus servicios, el
marketing automation podrá enviar contenidos segmentados y especiales para estos
leads.
Esta relación con el marketing de contenidos educará a los leads y les informará acerca
de tus servicios generales. Además, brindará ayuda y consejos para resolver las
posibles necesidades del público, como la preparación de platos, diferencias entre un
sabor y otro, consejos para disfrutar mejor la comida que ofreces, etc.
El marketing automation ofrece una serie de beneficios invaluables a los restaurantes
que lo implementan. Gracias a las herramientas de automatización, la marca
optimizará y fortalecerá acciones que antes eran completamente manuales. Así, las
respuestas, contenidos, publicaciones y otras comunicaciones serán rápidas y precisas.
Sin embargo, es importante recalcar que el marketing automation debe estar
integrado al plan de marketing general del restaurante. Además, la marca debe procurar segmentar y analizar a su público para evitar enviar mensajes genéricos y
contenidos inapropiados.
Algoritmo es una agencia de marketing digital especializada en la implementación
de marketing automation para restaurantes. Si necesitas nuestra asesoría para hacer
crecer tu marca, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
