Potencia el desarrollo de tu marca

AQUÍ

¿Qué servicio necesitas?

Agencia digital: Cómo incrementar las ventas de mi empresa

agencia digital incrementar las ventas algoritmo

La experiencia de usuario es una de las claves para incrementar las ventas por Internet. Para saber cómo lograrlo, te invitamos a leer los siguientes consejos de la agencia digital Algoritmo.


La experiencia del cliente influye en cada una de las etapas durante el desarrollo de una estrategia de marketing digital. No se trata solo del servicio que una empresa ecommerce pueda ofrecerle, sino en cómo aborda las necesidades y deseos de su público objetivo a través de sus campañas y promociones. Gracias a ello, es posible atraer nuevos clientes, retenerlos y, por consiguiente, incrementar las ventas de la empresa.

Al encontrarse en un mundo completamente digital, los ecommerce tienen que saber cómo actuar para satisfacer a un público que busca constantemente respuestas a sus problemas. Google es el medio principal de búsqueda en el mundo y aparecer en este motor de búsqueda trae un gran número de responsabilidades por parte de una marca. Si esta no cumple las expectativas, los leads se reducirán, la tasa de conversiones caerá y la rentabilidad de la empresa se verá en serios aprietos.

Si tu empresa se encuentra en este dilema y necesita mejorar las ventas por Internet, la agencia digital Algoritmo, especializada en performance e ecommerce marketing, tiene para ti una serie de consejos que potenciarán la calidad del servicio y te permitirán incrementar el número de ventas.

Cómo incrementar las ventas de la empresa a través de la experiencia del cliente

Conocer al cliente y sus necesidades

Antes de desarrollar cualquier estrategia de marketing digital o de ecommerce marketing, se necesita conocer a profundidad quién es el cliente ideal de la marca y cuáles son sus necesidades. Al identificar a los leads de la empresa, es mucho más probable que la experiencia de usuario sea efectiva, genere un mayor número de conversiones e incremente las ventas de la empresa.

Para ello, es recomendable desarrollar un estudio de mercado en el que se defina quién es la buyer persona de la marca. Además, se tiene que reconocer datos demográficos importantes como su edad, sexo, gustos y necesidades, frecuencia de compra, qué y cómo compra, método de pago, etc.

Esta información permitirá moldear las estrategias de marketing digital para que se desarrollen a la medida del público. Desde allí, se podrá atraer a un mayor número de leads y comenzar con nutrición a través del embudo de ventas.

Enfocarse en la experiencia para incrementar las ventas

Nos encontramos en una época en la que ya no es útil promocionar únicamente a los productos y servicios de una empresa. Ahora, el enfoque tiene que estar en el cliente y en la experiencia general que una marca le puede brindar. Por ello, si se quiere incrementar las ventas de una empresa, la experiencia tiene que ser el centro de toda estrategia.

La comunicación de la marca tiene que demostrar que entiende a su público y sabe qué es lo que le gusta y lo que necesita. Además, debe estar enfocada en querer resolver las necesidades y en brindar soluciones y alternativas. Esto debe estar plasmado también en los contenidos de la empresa, los cuales se utilizarán en las redes sociales, en la web interna, en el blog corporativo, en las campañas de ads y mailing, etc.

Los usuarios interactuarán con la empresa a través de diferentes canales digitales y cada uno de ellos debe utilizar la comunicación precisa para lleguen a tu marca. Al contar con puntos de contacto más amigables, será más probable convertirlos en leads.

Diseñar estrategias de marketing personalizadas

Las estrategias de fidelización son una etapa importantísima durante el ciclo de ventas. Gracias a ellas, la empresa mantendrá cerca a sus clientes y sentará las bases para concretar una nueva venta. Además, son también una pieza clave para mejorar la experiencia de usuario.

El público busca sentirse único y especial, en especial cuando trata con alguna marca preferida. Si la empresa aprovecha este sentimiento y trabaja entorno a ella, será capaz de mejorar la experiencia de la persona considerablemente.

No se trata de colocar su nombre en los correos ni tampoco de bombardearlo con mensajería y promociones. En lugar de eso, se tiene que utilizar toda la información aprendida sobre los usuarios a través de estudios de mercado, estudios demográficos y analítica digital. Así, se implementarán sus necesidades, sus gustos y sus costumbres en cada pieza de medios que se envíe. Estas pueden incluso ser automatizadas a través del marketing automation, una herramienta capaz de determinar la situación del cliente en el embudo de ventas y enviar un correo electrónico o boletín personalizado y oportuno.

Obtener feedback de los clientes

Así como al público le gusta sentirse especial, también le gusta sentirse escuchado. Y los clientes siempre tienen algo que decir sobre la experiencia de venta. Ya sea una opinión positiva, una crítica constructiva o un comentario bastante negativo, la empresa tiene el deber de atender al público en cada etapa del embudo, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario e incrementar las ventas de la empresa.

Estos comentarios, reseñas y puntuaciones suelen aparecer en cualquiera de los canales digitales de la marca, como en redes sociales, blog corporativo, Google, formulario de contacto o sección de reseñas del producto. Incluso se puede implementar algún software de customer experiencie que permita definir rápidamente el nivel de satisfacción de los clientes.

Cada uno de estos mensajes debe ser atendido lo más pronto posible, de forma amigable y respetuosa, incluso si se trata de un comentario destructivo. Además, las dudas se deben resolver y las críticas se deben aceptar. Con esta información, se debe mejorar el servicio general del ecommerce para mejorar la experiencia de los clientes fidelizados y ofrecer un servicio más eficiente a los usuarios nuevos.


Para incrementar las ventas de la empresa, se necesita trabajo constante en el servicio y experiencia que se ofrece a los clientes. Los gustos y necesidades de las personas cambian constantemente. Por eso, las marcas deben evolucionar con ellas, para ser capaces de ofrecer un servicio que los satisfaga y fidelice.

Algoritmo es una agencia digital especializada en ecommerce marketing y es la socia perfecta para potenciar tu empresa y ofrecer un servicio y una experiencia de calidad a tus clientes. Ofrecemos servicios de analítica digital, marketing automation y medios digitales, etc., soluciones digitales que sin duda llevarán a tu marca al siguiente nivel. Para mayor información, no dudes en escribirnos a nuestro formulario de contacto.