Marketing automation: ¿Por qué es importante para tu empresa?

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Existen diversas estrategias y herramientas de marketing digital que pueden ayudar a empresas como la tuya a conseguir y retener clientes dentro de la cartera. Ninguna de estas tareas es un trabajo fácil. Para obtener nuevos prospectos, las empresas necesitan estudiar constantemente al público e innovar sus productos, servicios y propuestas. Por otro lado, para mantener cerca a los clientes ya obtenidos, se tiene que realizar un seguimiento riguroso para conocer su nivel de satisfacción, los puntos a mejorar y continuar así el trabajo de promoción, para que sepan que la relación aún no se ha acabado. Para lograr estas tareas de manera optimizada, existe el marketing automation. Por eso, la agencia de marketing digital Algoritmo te contará en qué consiste y cuáles son los beneficios de aplicarlo en tu negocio.

Qué es marketing automation

El marketing automation es el uso de herramientas que permitan a las empresas la automatización de ciertas actividades de marketing como el mail marketing, campañas de ads, publicación de contenidos en redes, entre otros. El marketing automation ayuda muchísimo a la eficiencia de las actividades de la empresa, pero también le permite conocer más a sus clientes, realizar campañas más personalizadas, fortalecer la marca e incrementar la lealtad del cliente.

Esta herramienta funciona a partir de la información que obtienes del cliente y de sus actividades dentro de tu red, como los clics en la publicidad SEM, interacciones con los productos de tu ecommerce, lecturas de los artículos del blog, suscripciones a tu sitio web, etc. De esta manera, logras la tarea importantísima de saber la conducta de tus clientes. Así, con esta información entra en escena el marketing automation. Gracias a este, conoces los segmentos de tu clientela, cómo hablar con ellos y qué clase de información enviarles periódicamente.

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Cómo ayuda el marketing automation a tu negocio

El marketing automation ayuda a cualquier negocio que lo aplique a fortalecer su marca y el vínculo que este tiene con sus clientes y nuevos prospectos. Permite encontrar nuevas maneras de interactuar con las personas, en los medios digitales ideales y con la información más relevante para ellos. También, es una herramienta de seguimiento muy útil y reduce el número de clientes perdidos. Asimismo, el marketing automation es importante para tu empresa debido a las siguientes razones:

Permite conocer y gestionar el ciclo de compras del cliente

El marketing automation te ayudará a mantener al cliente enganchado con tus productos de acuerdo al momento en el que se encuentren en el ciclo de compras. Gracias a la información obtenida por su interacción con tu ecommerce, sabrás si son nuevos prospectos, solo están viendo los productos, si tiene interés en comprar algo o si están a punto de concretar la compra. De esta manera, tendrás una idea de cómo actuar: podrás enviar correos de bienvenida si son clientes nuevos, recordatorios acerca de los productos que observó, colocar información relevante acerca de esos productos en los medios digitales más útiles, etc.

Lead nurturing

Toda persona que visite tu negocio ecommerce por primera vez esperará que te involucres con ellos y les informes acerca de lo que ofreces antes de tomar una decisión. Para eso, el lead nurturing ayuda a convertir a cada prospecto nuevo en un cliente a través de información y engagement, de acuerdo a la etapa en el que se encuentren en el ciclo de compra. Necesitas conocer qué quieren realmente los nuevos leads y podrás asesorarlos de manera adecuada. Así, el marketing automation te permitirá hacerle seguimiento al comportamiento de tus leads con respecto a tu contenido y productos, clasificar tus prospectos de acuerdo a sus intenciones y apuntar a aquellos que tienen altas intenciones de compra; y finalmente enviarles los mensajes correctos en los momentos correctos.

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Fidelización del cliente

Ya sabemos que nuestra relación con el cliente no termina cuando se realizó la compra. Para fidelizarlos con nuestra marca, el marketing automation puede ayudar a mantener el contacto y seguimiento con los clientes de forma continua. De esta manera, se pueden preparar cadenas de mailing con información acerca del producto recién comprado, cómo utilizarlo, soluciones a posibles problemas y direcciones de contacto si es que necesita ayuda mucho más personalizada.

Reducción de pérdidas de clientes

Gracias a las herramientas del marketing automation, es posible conocer quiénes son los clientes que menos interacciones tienen con el contenido y productos que ofreces. Estas personas podrían perderse si no se realiza alguna acción que los vuelva a enganchar. Con esta información, se podrá actuar de manera personalizada con cada uno de ellos. De esta manera, podrás hacerlos sentir especiales y que en realidad te interesa saber su opinión, disminuyendo así las probabilidades de perderlos para siempre.

En general, el marketing automation es una herramienta muy útil para conocer la situación de cada uno de los prospectos y clientes de tu cartera. Podrás conocer su comportamiento, su estado en el ciclo de compra y su nivel de interés por tu marca. Gracias a estos datos, podrás actuar de forma correcta y personalizada para satisfacer y enganchar a cada uno de ellos.

Si estás interesado en las herramientas del marketing automation y necesitas la asesoría de una agencia digital experta en ellas, no dudes en contactarte con nosotros.