Cómo mejorar la experiencia de usuario de tu ecommerce

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Ofrecer una gran experiencia de usuario es crítico para los ecommerce que quieren seguir creciendo en un mercado cada día más competitivo. La agencia digital Algoritmo te cuenta cómo mejorarlo.

Una de las claves para fidelizar a tus clientes es brindando el mejor servicio posible. Y en el caso de los ecommerce, esto se logra a través de una buena experiencia de usuario. De seguro has escuchado mucho acerca de este término. Y es que, en la actualidad, si una tienda en línea no está a la altura de las exigencias del público actual, las visitas decaerán y las ventas no se concretarán.

Para saber cómo mejorar la experiencia de usuario ofrecida por tu tienda online, te invitamos a leer estos consejos que la agencia digital Algoritmo ha reunido para ti.

Implementa un buscador intuitivo

Un buen buscador facilita la navegación en una tienda en línea y le puede ahorrar muchísimo tiempo al cliente. Por eso, es necesario contar con uno bien implementado para mejorar la experiencia de usuario en tu ecommerce.

Las búsquedas deben ser eficaces, pues los usuarios no escribirán el nombre completo del producto. Si este comienza a escribir “jean azul”, tendrá que aparecer una lista con todos los jeans azules que haya en stock. Además, es importante no olvidar una página de resultados que reúna todos los productos relacionados a las palabras utilizadas en la búsqueda.

Por otro lado, ¿por qué no vas más allá en cuanto a búsquedas se refiere? Lo que queremos decir con esto es que sería bastante útil y agradable poder buscar información sobre el servicio sin la necesidad de navegar por 30 páginas diferentes para encontrar esos datos. Así, si un cliente quiere conocer el precio de envío, los lugares a los que llegas o hasta los términos de devolución de un producto, deberías permitir que encuentren estos datos desde el buscador de la tienda.

Optimiza el uso de los filtros de búsqueda

Mientras más rápido puedan encontrar el producto que quieren, mejor será la experiencia de usuario. Y una de las herramientas más poderosas para lograrlo son los filtros de búsqueda. Si tu ecommerce es de los que tiene muchas categorías y productos, los filtros serán indispensables para que el cliente encuentre eso que busca de inmediato.

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Lo primero que debes tener en cuenta es que los filtros sean de fácil acceso y no se pierdan de vista, especialmente en la vista móvil de tu tienda. Luego, es importante que analices el uso de los filtros. Al hacerlo, sabrás cuáles son los más utilizados y cuáles son de mayor interés para los usuarios. De esa manera, podrás ordenar los filtros bajo una jerarquía adecuada y a la medida para tu público.

Diseña páginas de productos ordenadas y completas

Cuando un usuario llega a la página de un producto que le interese, esta tiene que contar con toda la información necesaria para que lo convenza de agregar el artículo al carrito. Empieza por los elementos visuales: las imágenes deben ser de alta calidad y tienen que mostrar las dimensiones y la utilidad del producto. Mientras más detalles enseñes, mayor será la seguridad que les darás a tu público.

Por otro lado, la información escrita debe mostrar información de valor y fácil de entender. Es recomendable hacer un estudio de lo que los usuarios quieren ver en esta sección y así darles lo que necesitan. También, considera si deseas incluir un apartado con los comentarios y reseñas de los usuarios. No hay nada más convincente que las palabras de personas reales que ya han comprado el producto. Eso sí, no ocultes las posibles valoraciones negativas, porque podrías afectar la veracidad de la calidad de tus artículos.

Prepara un carrito informativo y un check-out rápido

Una buena experiencia de usuario se termina de definir en las etapas finales del proceso de compra. Por eso, es importante tomar en cuenta lo que ocurra en las pantallas de carrito de compra y de check-out.

El carrito necesita orden. Tiene que mostrar detalladamente los productos que han sido agregados y sus características principales. Además, facilita la modificación del carrito en caso el cliente quiera retirar un producto o cambiarlo. Por otro lado, los precios finales deben estar claros, desde el sub-total y los precios de envío hasta los posibles descuentos incluidos. No sería mala idea incluir un pequeño recuadro o un enlace que mencione los términos y condiciones de devolución y reclamos. Mientras más información tenga el cliente, mejor será su experiencia final.

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Finalmente, es momento de hablar del check-out, uno de los puntos cruciales de toda tienda online. Aquí, tendrás que justificar la necesidad de algunos datos personales para efectuar la compra, los cuales no deben ser excesivos. En este caso, es buena idea priorizar las compras como invitado para evitarlo un proceso de creación de usuario engorroso y aburrido.

Considera separar el proceso por etapas, para que el usuario entienda en qué momento se encuentra y pueda retroceder o avanzar con seguridad. También, implementa alternativas para resolver dudas durante todo el proceso de finalización de compra. Asimismo, incluye diferentes modalidades de pago y envío para darle a los usuarios una opción que prefieran.

Escucha activamente a tu público

Finalmente, debes saber que todos los posibles cambios y mejoras dentro de tu ecommerce parten de los comentarios y feedback de tu público. Ellos son los que activamente visitan y navegan las diferentes páginas de tu tienda y, así, se dan cuenta de los posibles errores y puntos por mejorar que existan en la web. Por eso, nunca dejes de escuchar sus voces.

Puedes implementar un formulario en donde puedan dejar sus reseñas sobre el servicio de la web y cuáles son los puntos en los que el ecommerce está fallando. Asimismo, si has concretado una conversión, solicita al cliente que llene una encuesta de satisfacción a cambio de algún incentivo o premio. Escuchar al público no solo te permitirá mejorar el servicio de tu tienda. Así también les harás saber a tus usuarios que los escuchas y quieres ofrecerles el mejor servicio posible.


Mejorar la experiencia de usuario es un trabajo continuo que nunca puede detenerse. Los cambios en las tendencias y en los gustos varían constantemente y, para estar preparado para ello, necesitas escuchar a tus clientes e informarte siempre.

Si necesitas la asesoría de una agencia digital especializada en ecommerce marketing y performance, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.