El rol del community manager ha emergido como un elemento fundamental para las empresas y organizaciones en plena era digital, donde la interacción en redes sociales. se ha convertido en una parte integral de la vida cotidiana.
Esta función va más allá de solo interactuar con la comunidad digital. Una de sus tantas funciones es ir construyendo relaciones sólidas con el usuario que impulsarán el éxito en el retorno digital. Así como está función, en este artículo desarrollamos cuáles más debes saber y las diferentes características de este profesional.
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager se encarga de administrar las redes sociales de una o varias marcas determinadas, pero no solo se limita a ello. También, tiene la función de crear una comunidad alrededor de la marca y conectar con ella.
Es el encargado de representar a una marca, empresa o institución. Este profesional actúa como el enlace entre la empresa y su comunidad digital. Es decir, es una pieza clave para la difusión de contenido de calidad en diferentes plataformas digitales.
Características de un Community Manager
Los Community Manager son creativos, analíticos y flexibles. No solo deben recibir la información, sino también saber transmitirla de la forma correcta. Muchos de los temas que se vuelven tendencia en redes sociales nacen de un momento a otro y el CM debe saber cómo actuar en tiempo real para aprovechar el momento y mejorar la relación con la comunidad.
Por otro lado, los CM deben ser responsables y cumplir con los objetivos de comunicación de la marca. Además, debe revisar, analizar y verificar el valor y la veracidad de la información que comparte en redes antes de publicarla.
Otras características del CM son:
– Excelente comunicación: un buen cm debe tener habilidades de comunicación excepcionales, tanto escrita como verbales. El objetivo es poder transmitir el mensaje de la marca de manera clara y efectiva.
– Creatividad: El buen CM deberá ser capaz de generar ideas innovadoras en el ámbito digital, las mismas que incluyan a la audiencia.
– Empatía: el community manager debe tener empatía para comprender las necesidades de la comunidad de la marca.
– Gestión del tiempo: debe priorizar las tareas y gestionar el tiempo de manera eficiente para poder cumplir con las demandas.
Objetivos del Community Manager
1. Optimizar la visibilidad de la marca en el ámbito digital.
2. Poner atención en los requerimientos de los consumidores.
3. Generar tráfico web.
4. Registrar el número de visitas en la landing page.
5. Atención al cliente.
Funciones del Community Manager
Gestión de redes sociales
Una de las tareas más importantes del CM es administrar las redes sociales de la marca. Eso implica crear contenido relevante y atractivo para la comunidad, así como programar publicaciones, responder comentarios y mensajes.
Interacción con la comunidad
Se encarga además de interactuar con la audiencia en línea. Por ejemplo, responde dudas de los usuarios y fomenta conversaciones positivas sobre la marca. Este último paso es fundamental para construir relaciones duraderas con los seguidores.
Análisis de métricas
El CM tendrá que utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de las estrategias de redes sociales, analizando métricas como: alcance, participación y crecimiento de seguidores. Estos datos ayudarán en futuras decisiones en estrategias digitales.
Comunicar información relevante
Los Community Manager mantienen un contacto continuo con los usuarios y las tendencias y son capaces de entender cuáles son las necesidades del momento.
Esta información debe comunicarse a los diferentes equipos de la empresa para integrar todas las estrategias de marketing y ventas y crear campañas eficientes y rentables.
Pendiente del movimiento de la marca
El Community Manager tiene la capacidad de identificar a los usuarios que más interactúan con la marca, los que más comenta, quiénes comparten el contenido más seguido, quiénes dan like más seguido.
Gestionar la reputación de la marca
No todas las interacciones en redes sociales son positivas. Por eso, los Community Manager tiene que estar listos ante cualquier crisis de reputación online debido a una mala comunicación o problemas con los productos o servicios.
Para prevenir una crisis, es importante que el CM monitoree las redes constantemente en busca de algún usuario con problemas. Además, se debe crear un protocolo de crisis de reputación con pautas y normas de acción que incluya respuestas a un problema en particular.
Conclusión
Ser un Community Manager implica mucho más que simplemente publicar un contenido en las redes sociales. Ahora sabemos que este profesional desempeña un papel fundamental en la construcción y mantenimiento de la presencia en línea de una marca determinada, interactuando con su comunidad digital.
Por ende, el CM ya se ha convertido en un activo de gran valor dentro en cualquier empresa que quiera imponerse en el mundo digital de hoy.
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