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Ecommerce en Perú: la importancia de la reputación online

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Por Algoritmo Digital - Publicado el 21/08/2020

Mantener una buena reputación online es primordial para los ecommerce en Perú, en especial en una época como esta. Entérate sobre sus beneficios y cómo fortalecerla en el siguiente artículo.


La reputación online se ha convertido en uno de los aspectos más importantes para las empresas en la actualidad. En su búsqueda de más clientes y de retener a los más fieles, los negocios trabajan de diferentes maneras para ser aceptados por el público. Un solo traspié, como un mal servicio a algún cliente con influencia, puede provocar grandes incendios que lleven a bajos años de buen servicio o terminen de sepultar a empresas que ya venían mal. Para un ecommerce en Perú, en especial para uno nuevo, generar una buena reputación online y mantenerla con el tiempo es la piedra angular para su éxito. A continuación, la agencia digital Algoritmo ahondará más en la importancia de la reputación online para un ecommerce en Perú y las formas de mantenerla en lo alto.

¿En qué beneficia la reputación online a los ecommerce en Perú?

El Internet se ha convertido en el principal investigador de productos y servicios para las personas. Si están considerando adquirir algo o contratar los servicios de alguna empresa, lo primero que harán será buscar en Google los comentarios y reseñas disponibles sobre el producto que quieren. La reputación online es vital en este aspecto. Si los ecommerce en Perú reciben buenos comentarios, su imagen de marca se fortalece y los prospectos nuevos tendrán más confianza en ellos y en sus productos.

Mientras mayores comentarios positivos y mejores reacciones tengan los clientes por los productos de un ecommerce en Perú, el posicionamiento de la tienda mejorará. La reputación online y el SEO se encuentran muy relacionados, pues Google toma en consideración los enlaces entrantes y las valoraciones positivas.

Estos aspectos en conjunto provocan también un incremento en la fidelización de los clientes antiguos con la marca. Al saber que consumen de una empresa reconocida y de creciente prestigio, las personas desearán permanecer cerca del círculo de la tienda, consumiendo sus productos y contenidos con avidez e incluso recomendando la marca a más personas.

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¿Cómo cuidar la reputación online de un ecommerce en Perú?

Monitorización constante de la marca

La primera y última práctica que necesitas aplicar para mantener una reputación online buena es supervisar y analizar la situación de tu negocio constantemente. Necesitas saber qué es lo que se dice de tu marca y la mejor forma de hacerlo es buscando tu empresa en Google. Investiga el nombre de tu marca, palabras clave relacionadas, los productos y servicios que ofreces y especialmente los comentarios y puntuaciones que reciben estos y la empresa en sí. De esta manera, hallarás los puntos fuertes y débiles y así sabrás que reforzar y trabajar.

Mantén el contacto con los clientes

Por un lado, la comunicación es importante para mantener y fortalecer la reputación online. Los ecommerce en Perú comienzan a adoptar un lenguaje más amigable y divertido con sus clientes y eso les permite mantenerse cerca de ellos. Sus páginas de Facebook mantienen una comunicación activa con el público, generando reacciones con memes, ofertas, anuncios y más.

Por el otro lado, una marca ausente es el peor enemigo de la reputación online. Las personas que tengan problemas con el servicio de tu empresa reclamarán de manera inmediata a través de todos los canales disponibles, en particular las redes sociales. En caso ocurra, procura responder lo más pronto posible. El público no tiene mucha paciencia y siempre espera una respuesta rápida para sus problemas.

Optimiza el servicio del ecommerce

Preparar medidas de contingencia es una buena medida para salvar a la marca de cualquier incidente y crisis. Es una mezcla de prevención de acuerdo a experiencias pasadas y a improvisación y asertividad para saber cómo responder a clientes enojados.

Sin embargo, la mejor forma de prevenir una amenaza contra tu reputación online es ofreciendo un servicio de calidad desde el comienzo del embudo. Asegúrate que cada etapa del ciclo esté funcionando correctamente y que la tienda en línea sea rápida, sencilla de usar y libre de errores. A esto se incluye la presencia constante de la marca junto al cliente desde el inicio hasta la posventa. Trabajar junto a una agencia digital especializada en ecommerce y performance es recomendable, pues esta te brindará las soluciones necesarias para que el sitio web de tu empresa funcione correctamente.

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Si necesitas la asesoría de una agencia digital especializada en performance y así fortalecer la reputación de tu ecommerce, escríbenos mediante nuestro formulario de contacto.

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