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Ecommerce Marketing: la importancia del seguimiento de clientes

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Por Algoritmo Digital - Publicado el 27/05/2020

En el mundo de los negocios, las relaciones no son de un día. Como inversionista de un negocio, querrás saber qué hacen los socios con el dinero entregado. Como comprador, los pagos adelantados pueden hacer que suenen las alarmas y querrás estar atento a los movimientos del servidor (en especial si hay retrasos). ¿Y cómo vendedor? Ten por seguro que es una de las actividades más importantes. A continuación, Agencia Digital Algoritmo te cuenta por qué es importante el seguimiento de clientes como estrategia de ecommerce marketing y cómo lograrlo de forma efectiva.

¿Por qué es importante el seguimiento de clientes para un ecommerce?

Para todas las personas y empresas que ofrecen productos y servicios, el seguimiento es una de las herramientas más vitales debido a sus beneficios de marketing y de retroalimentación. Por un lado, hablar activamente con el cliente tras finalizar un servicio les hará saber qué la relación no acaba después del pago. Preguntarles acerca de cómo les fue o va con el producto o servicio demuestra interés por la situación del cliente poscompra. Asimismo, denota que el servicio continúa activamente en caso ocurra algún problema o desperfecto.

Por otro lado, el seguimiento de clientes no solo se aplica a la prestación de servicio. Es también una herramienta valiosa cuando se trata de información. Así, el seguimiento brinda feedback de alta calidad que puede ayudar a la empresa en diferentes niveles.

  1. Al conversar y conocer la situación del cliente poscompra, sabremos cuáles son los puntos de mejora de nuestros productos y servicios. El cliente no dudará en comentarnos qué anduvo mal durante el proceso de compra o con el producto o servicio en sí.
  2. Gracias al seguimiento de la información dejada por los clientes, se puede conocer cuál ha sido el canal por el que nos han encontrado. La llegada continua de nuevos prospectos es sumamente necesaria para que el ecommerce prospere. Para ello, existen muchos canales por los que se puede terminar en el sitio oficial, como redes sociales, ads, posicionamiento orgánico, etc. Si conocemos cuál es el canal con mayor número de conversiones, podremos invertir más tiempo y dinero en este.
  3. Con la ayuda de diferentes herramientas de monitoreo de la información, también podemos tener claro cuáles son los productos más vendidos de nuestro ecommerce. Conocer esta información es valioso porque nos ayuda a crear mejores segmentaciones de mercado para futuras campañas de ads en medios digitales. Así, podremos ofrecer productos relacionadas y ofertas a la medida de los gustos de los clientes.
  4. Asimismo, el seguimiento nos permite conocer la recurrencia de nuestros clientes. Si sabemos que nuestros clientes vuelven más de una vez, sabremos que existe un interés por nuestra marca y que nuestro servicio es más que aceptable. Además, si existen clientes que solo compran una vez y no vuelven más, podremos atraerlos con productos y servicios relacionados. Así, se disminuirán las probabilidades de pérdida del cliente.
  5. Finalmente, la cantidad de dinero invertido en nosotros es otro factor que podremos conocer si monitoreamos las actividades dentro de nuestro ecommerce. Allá donde se gaste más dinero, podremos encontrar a nuestros mejores clientes. De esta manera, sabremos en quiénes invertir para fidelizarlos y mantenerlos dentro de nuestra cartera.

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¿Cómo lograr el seguimiento?

No existe una sola manera de monitorear las actividades relacionadas a un ecommerce. Tanto para seguir data como a los clientes, existen muchas herramientas y estrategias que facilitarán este trabajo.

Para realizar seguimiento a un cliente tras la compra de un producto o servicio, el mailing podría ser un aliado importante. Una vez finalizada la compra, se podría enviar un correo agradeciendo la adquisición de los productos o servicios y dejando una breve encuesta de satisfacción. Así conocerás los pormenores de la compra desde el punto de vista del cliente.

Las aplicaciones CRM son mecanismos muy útiles para administrar la información de los clientes. Estas herramientas pueden gestionar las ventas del ecommerce y ofrecer información procesable. Asimismo, sería muy conveniente integrar la tienda con plataformas de análisis de datos como Google Analytics. Esta es muy útil para conocer los canales por los que llegan nuestros clientes, además de otras métricas de suma importancia para el negocio.

Las bases de datos manuales también podrían ser de gran ayuda. Excel ofrece un sinnúmero de funciones para poder organizar y administrar cada detalle importante acerca de nuestros clientes.

Finalmente, la mejor manera de monitorear los esfuerzos de tu empresa es a través de agencias digitales expertas en ecommerce. Invertir en una de ellas te dará acceso a grandes herramientas de seguimiento de clientes, además de asesorías integrales para conocer las mejores estrategias de marketing digital para tu negocio.

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Si quieres realizar trabajos exhaustivos de seguimiento dentro de tu ecommerce y necesitas la asesoría de expertos en ecommerce, no dudes ponerte en contacto con nosotros.

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