Ecommerce

Marketing automation y el cross-selling

Artículo

Por Algoritmo Digital - Publicado el 18/08/2020

El marketing automation puede ser un aliado vital para incrementar las ventas de tu ecommerce, en especial durante el cross-selling. Algoritmo Digital te cuenta a continuación acerca de esta relación.


El cross-selling o la venta cruzada es una de las estrategias de venta más utilizadas por las empresas. Se trata de una forma de efectiva de ofrecer productos o servicios relacionados a los que se acaban de adquirir. De esa manera, se pueden vender partes complementarias de un todo a un mismo cliente y así, incrementar su fidelidad con nuestra marca. Dentro del mundo digital de los ecommerce, una manera de realizar el cross-selling es ofreciendo productos relacionados durante la búsqueda de productos. Un ejemplo concreto de esto es Amazon, el cual brinda la oportunidad de comprar productos que usualmente se compran en conjunto. Asimismo, también existe otro camino hacia el cross-selling: a través de mailing. A continuación, Algoritmo Digital te cuenta acerca de la relación entre el mailing, el marketing automation y el cross-selling y las mejores formas de lograrlo.

¿Cuál es la relación entre el marketing automation y el cross-selling?

Si en algún momento has hecho una compra por internet, sabes que siempre existe una necesidad de dejar información personal y de contacto para poder enviar las confirmaciones de compra. A partir de esto, las empresas comienzan a armar una base de datos integral con la información de cada cliente. Esto incluye también el comportamiento del público, los productos y servicios que revisa de forma continua, las páginas que suele visitar, etc.

Es en este punto que el marketing automation y el mailing entran en acción. Gracias a la información obtenida, cada ecommerce tiene una idea de qué cosas les gusta a los clientes. De esta manera, se puede personalizar el trato y la comunicación con cada uno de ellos, a través de la automatización de correos.

Así, también se pueden incluir recomendaciones de productos y servicios nuevos y relacionados a los que adquirió el cliente. Junto con la confirmación de la compra o tras unas semanas de haber sido concretada, los ecommerce comienzan a mandar correos automáticos con productos y servicios auxiliares o relacionados a los comprados que pueden interesarles a los clientes.

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¿Cómo potenciar las ventas a través del mailing y el cross-selling?

Conoce y escucha a los clientes

Para ofrecer un producto o servicio de valor a una persona, necesitas saber qué le gusta en primer lugar. Sabiendo que el público que ingresa a tu ecommerce deja mucha información a su paso, aprovéchala y estúdiala. Crea una buyer persona para entender los deseos de tus clientes, tanto antes y después de realizar la compra. Mientras más certeza tengas de sus gustos, mayor eficacia tendrán las campañas de mailing enviadas.

Ten en cuenta el precio de los productos y servicios

Si lograste concretar una compra con el cliente y quieres realizar un cross-selling con productos similiares, tienes que pensar en la inversión realizada por el cliente. Si ha elegido un objeto en particular por un precio más cómodo que otras alternativas, significa que el presupuesto del cliente puede no ser muy grande. De acuerdo a esta información, trata de recomendar productos secundarios con menores costos que el producto principal.

Asegúrate de que el cliente no tenga ningún problema con el producto

La emoción de generar ventas puede provocar que algunas empresas adelanten algunas prácticas como el cross-selling sin antes hacerle un seguimiento al cliente. Lo primordial una vez finalizada la compra es averiguar la experiencia del cliente con el proceso de compra. Si los resultados son desfavorables, insistir en vender otro producto podría provocar fastidio e incluso la pérdida del cliente.

Escucha lo que el cliente tiene que decir sobre el servicio de tu empresa. De esta manera conocerás los puntos débiles a reforzar y evitar así los mismos problemas con otros clientes.

En resumen, el cross-selling es una estrategia vital para incrementar las ventas del ecommerce y el mailing y el marketing automation son sus mejores aliados. Al estudiar a profundidad la información dejada por los clientes dentro de la tienda online, se obtiene una oportunidad de oro para seguir ofreciendo productos relacionados. Si se manejan los espacios de tiempo, se escucha a los clientes y se preparan estrategias efectivas, el cross-selling y el marketing automation potenciarán considerablemente las ventas de tu empresa.

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Si necesitas la asesoría de una agencia digital para crear crear campañas de mailing exitosas y potenciar las ventas de tu empresa a través del cross-selling, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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