Ecommerce

La personalización de ecommerce y sus beneficios

Artículo

Por Algoritmo Digital - Publicado el 30/06/2020

Ante un mercado superpoblado de competencia, cada emprendimiento tiene que hacer lo suficiente para mostrarse diferente ante los demás. Entre todas estas diferencias o formas de resaltar, la que el público más acepta es la de entablar una relación con ellos. Las personas buscan sentirse parte de la marca y aprecian que la empresa les ayude con información de valor y que conozca sus preferencias. En pocas palabras, lo que los clientes buscan es la personalización de ecommerce. A continuación, la agencia de marketing digital Algoritmo te contará más acerca de la personalización de ecommerce y cuáles son sus beneficios, tanto para los clientes como para la empresa.

Personalización de ecommerce: beneficios para la empresa

Recuperación de carritos

El abandono de carritos es una práctica bastante común dentro de cualquier ecommerce. Una infografía de la Agencia Invesp revela que el abandono promedio de un carrito de compras de un ecommerce es del 65.23%. Entre las razones más comunes, se incluyen los altos costos de envío y porque las personas no están listas para comprar.

¿Cuál es la mejor manera de intentar recuperar a estas personas? A través de mailing automatizado. Gracias a la analítica digital y al seguimiento de los datos de los clientes, es posible conocer el momento en el que un cliente ha salido del ecommerce y, por consiguiente, saber qué ha dejado abandonado en el carrito. Gracias a la automatización, se puede programar un correo en diferentes intervalos de tiempo para brindar recordatorios a los clientes sobre el carrito abandonado. No se trata de ahogarlos en insistencia, sino de intentar convencerlos de finalizar la compra. Si de verdad están interesados, lo más probable es que vuelvan y la concreten.

personalización de ecommerce carrito algoritmo

Fuente: Invesp

Mayor número de ventas: oportunidades de cross selling

Una de las mejores estrategias de venta de todo ecommerce es el cross selling, que no es más que ofrecer productos relacionados a aquellos que un cliente está observando en la tienda. La idea siempre es que concreten una compra con el primer producto que se está viendo. Sin embargo, en caso no termine de convencer, los productos recomendados tienen que llevarlo a otras alternativas dentro de la misma tienda, de forma que la posible venta no se pierde en lo absoluto.

Por otro lado, el cross selling siempre es vital para complementar otros productos que se estén a punto de comprar. Si el ecommerce se enfoque en computadoras, la venta de una laptop siempre tendrá que ir de la mano de un complemento importante o necesario para un mejor funcionamiento, como una licencia de Office, accesorios como mouse o audífonos, etc.

Personalización de ecommerce: beneficios para los clientes

Facilidad de navegación

La personalización de ecommerce se refiere tanto a campañas de marketing hechas a la medida de los clientes y también a la modificación del mismo sitio web para una mejor experiencia. Las personas siempre buscan una tienda fácil de navegar y entendible. De lo contrario, saldrán más rápido de lo que entraron.

Un ecommerce necesita ser limpio y ordenado. Los productos deben contar con una clasificación inteligente que permita a las personas encontrar rápidamente los productos que quieren. Revisa las etiquetas y categorías y asegúrate que cada producto y servicio estén en su sitio. No hay nada más molesto que buscar gatos y encontrar liebres y en una ecommerce, un problema como este cuesta muchas ventas.

Por otro lado, ten en cuenta que la personalización también debe influir en lo que las personas pueden ver desde el principio. Con esto nos referimos a modificar una de las páginas más importantes dentro de todo ecommerce: el home page. En este siempre se encontrarán productos destacados, promociones y demás información que podría ser útil para las personas. ¿Por qué no automatizarlo para que cambie de acuerdo a los gustos de las personas? Prepara contenido destacado para los diferentes productos y servicios que ofrezcas. De esa manera, si un cliente está interesado en bufandas, el home page debería modificarse para mostrar esas bufandas, ofertas para ellas y algunos productos relacionados que podrían interesarle.

personalización de ecommerce homepage algoritmo

Fidelización a través de la apreciación

Como hemos visto hasta el momento, la personalización de ecommerce y de sus campañas de marketing digital puede traer grandes beneficios para todos. Y en el caso de tus clientes, algunos detalles pueden hacerlos sentir apreciados por parte del ecommerce. Un mailing con agradecimientos por las compras o la lealtad o la celebración de algún cumpleaños puede fidelizar a un cliente tanto como cualquier las ofertas y la calidad de tus productos y servicios.

Si necesitas la asesoría de una agencia digital de ecommerce para potenciar tu negocio y sus ventas, no dudes en llenar nuestro formulario de contacto.

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